2023年3.15主题为“提振消费信心”，重在解决人民群众急难愁盼问题，你知道包括哪些吗？

两会刚结束，紧接着就是315 第41个国际消费者权益日，这是每年全体消费者共同的节日，同时也是不法商家痛苦的日子。今年主题是提振消费信心，全面促进消费，着力扩大内需，实现高效内循环，让人民生活得到更好的保障，真正落实解决消费者的急难愁盼问题，推动市场消费良性的高质量发展。

我们就‬来根据党4个字，急难愁盼，这个核心问题解读今年315的主题，“提振消费信心”

急字是重点，解决难题，减少消费者忧愁，减少消费顾虑，期盼影响消费信心的问题都能早日更加完善，从而提振消费信心，反应到实际的消费者遇到的问题中总结以下几点

1，网络直播平台需要智慧监管系统

近几年直播平台电商发展迅猛，也因此有很多直播间为了赚黑心钱，口不择言虚假宣传，还有利用平台算法，流量计算方式，诱导消费者购买以次充好的商品，引诱消费者为直播间数据做贡献，当消费者发展自己落入这种工具人一样的算法陷阱时，已经耽搁了大量时间精力。

在‬这个‬新‬型的‬购物‬模式‬中‬，有的‬直播间‬主播‬不仅‬没有‬给‬消费者‬提供‬更好的‬体验‬，反而利用‬消费心理‬，增加了‬消费者‬的‬购物‬时间‬成本‬，急难愁盼的‬核心‬问题‬也‬体现‬的‬淋漓尽致‬。

用了大量时间，精力，关注了半天，发现主播口中说的福利，就是不兑现，能直接买的商品不是货不对版，就是以次充好，要么就是价格昂贵，虚假宣传，给消费者购物增加了难度。

针对上述现象，需要平台完善直播间的直播规范，研发更智慧的系统来识别直播间主播的违规行为，为消费者创造更精准，更优质高效的购物环境，以此提振消费信心，解决新购物模式下消费者的急愁难盼问题。让直播电商更加良性的发展。

2，快递‬物流‬行业‬要‬继续‬优化‬改革‬，提高效率‬

近几年网络购物为主要消费形式，快递‬物流‬行业‬得到‬突飞猛进‬的‬发展‬，物流运输行业承载无数消费者心心念念的商品，虽然大部分商品都能及时配送到位，但是仍有个别情况影响运输效率，比如物流站点突然关停，导致货物延期配送，运输途中导致货物受损需要重新补寄，某些地区没有物流点或者物流少收货困难，消费者购买后不能尽早收到商品，影响购物效率。

优化物流服务是重点，规范流程，让货物运输更安全更有效率，让消费者购买的商品，更早的拿到手。

3，要及时‬处理‬消费者‬的‬投诉‬，关注‬消费体验‬。

好的商品可以提高消费者的获得感，幸福感，相对不好的商品，会影响购物体验，消费者在买到劣质商品，本来急切想要收货的心情会变成着急退货，在退货，投诉等方面的处理上，需要各大电商购物平台携手并进，共同维护好消费者的合法权益。

更及时的处理好消费者着急解决的各种问题，尽可能的满足消费者的诉求，不让消费者投诉无门，应该设立更多专员及时高效的解决消费者提出的问题。

4，要监管部门督促虚拟‬服务‬商家，及时做好交付工作。

线上除了实物消费，还有很多虚拟商品的消费，比如网络课程，影视会员，综合服务等等虚拟‬商品‬。

通过更严格精确的监管，保障消费者的合法权益，在消费者购买虚拟商品或者服务后能及时收获对应价值的商品和服务，对不能履行承诺的商家应严厉处罚。

5，线上付款线下交付的服务类项目，平台‬要‬承担‬更多‬责任‬。

如一些平台，线上付款，线下实体店铺送商品入户。或者一些服务类，比如上门维修管道，安装空调，提供车辆运输，平台要对这些商家严加管控。

真正做到证照与负责人统一，严格管控服务人员和商家资质的验证，提高审核力度和执行标准，确保合格的营业资质，才能保证服务质量和服务能力，让专业的人做专业事，从而优化商业氛围，带动市场整体的服务水平，向前发展。

今年各地区315期间，也曝光了一些行业内幕，给大家介绍几个，业内见怪不怪，百姓听了害怕的行业潜规则。

湖北武汉，打假租房潜规则

低价好房源均与网上的照片不符，网上看着干净整洁的房源照片，实际看房都是隔断的小隔间而且脏乱差，问中介，中介理直气壮的表示:几百块钱怎么可能租到那样的房子，肯定都是隔断的啊。

我们不得不反思，是什么原因造成的这种行业乱象，是中介从业者入行就会造假吗？本人觉得，造成这一乱象的是互联网的本质，互联网有着信息的不对等和其单一性，在各大平台发布的房屋信息，消费者第一眼能看到的就是图片。

那中介从业人员为了业绩，必须顺从平台的规则，用更好看的图片去吸引消费者的眼球，不管成不成，人先忽悠来再说，真想租房的聊几句都能理解了，如果你用真实图片发布信息，你的信息因为点进去看的人少，那么与目标顾客接触的机会就降低了，所以为了生存且平台规则允许的前提下，图片都是越假越好。

但是从消费者的角度，尤其针对刚开始租房，买房的消费者而言，这琳琅满目的房源信息，一条一条的看，最后去了还是一条假的信息，这种行业潜规则，就不符合现在急难愁盼的核心目标，而解决这个问题，真的是需要各大信息平台能够更严格的审核标准，在信息展示之前替消费者甄别信息的真实性，在有就是发布虚假信息的，个人或者团体的账号进行相关处理，有约束就会朝着正确的方向发展

广东佛山‬，曝光高端‬‬月子会所‬，育‬婴师尿不湿都不认识甚至还提供代孕服务！

花300元在某电商平台购买到了一个育婴师证书，看到这个事我都崩溃了，记者就拿着刚买的证入职了佛山高端月子中心生命加月子会所千灯湖店做育婴师，第一天工作，主管就让新员工，多拿客户的孩子洗澡练习熟练度，鼓励员工找客户要孩子，因为小孩子很闹，家长以为是月子中心的服务，当然愿意交给这些所谓的专业人士去帮忙给孩子洗澡，还能带一会孩子，如果家长要看监控，或者跟进来看，就是老员工给洗，如果不跟过来，就是新员工拿去练手。

这家月子中心收费5万起，最高有10万元，育婴师也是来练手而且证价值300元，最可笑的是有的新员工连尿不湿都不清楚，当然这些还不够可怕，还有震惊的是，这些不是主要项目，这家月子中心主要是代孕服务！颠覆三观真的是，真是一条龙服务。

像这样的月子中心全国有多少家不得而知，但是我想未来通过规范管理，加强监督，经过这次315曝光后，一定会有所改善，让消费者不必为此忧愁，解决消费者急难愁盼的核心问题是这个行业未来确切要做的。

广东广州 打假电动车安全帽，不安全‬！

在广州调查了30多家电动车销售门店，发展80%以上的电动车安全帽不安全，没有合格证，甚至有的写着防晒帽，真是上有政策下有对策，谁能想到看着挺安全的帽子，竟然只是防晒帽，产品的用料等级不够，那还能安全吗？那国家推行骑电动车戴安全帽的意义何在呢？

销售或者买电动车赠送这种安全帽，主要是因为这种头盔廉价，以次充好，消费者很多并不知情，那不是专业人士根本无法很好的分辨两者的区别，错把防晒帽当成安全帽，关键时刻可能真的会危及生命，解决这类问题不仅仅要加强管控，还要加强对消费者认知的引导，商品的功能用途等信息也应该由生产厂家更明确的规范的让消费者知道自己买的是什么。

3月15日是国际消费者权益日，也是中国的“消费者权益日”。在这期间，也是政府加强对违法违规企业行为打击力度最大的时间，多个部门联合开展打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等不法行为的专项行动，加强对消费者权益保护的监管和维护。

除了这篇文章里提到的，还有其它品牌商品曝光的内容，评论区讨论一下今年315曝光的哪些商品您用过或买了还没有用，

希望未来市场环境变得更好更规范，这样才能提振消费信心，真正解决消费者的急难愁盼问题