尊敬的家长朋友们：

为进一步规范校外培训机构培训行为，切实有效维护您和孩子的合法权益，防止校外培训机构“卷款跑路”“退费难”“非法机构开展培训”等事件发生，做到校外培训监管工作全范围覆盖、全流程监管，教育部建立了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”，“校外培训家长端”APP是“全国校外教育培训监管与服务综合平台”的一款配套软件，该APP属于公益性、全免费的应用软件。

“校外培训家长端”APP提供的是证照齐全的合法校外培训机构，这些机构的培训课程、师资、教材、场地都已经过严格审核。通过登录APP，您可以直观了解我市的校外培训机构，也可以精准查询您关心的培训机构，查看机构的类型、评价、证照、收费和师资等信息，实现网上选课、购课、合同签订、消课、退费、评价、投诉全流程办理。

通过“校外培训家长端”APP选课缴费后，APP将自动生成校外培训服务合同，您所缴纳的培训费用将直接进入机构托管账户，由银行进行监管。授课完成后，按照“一课一消”原则，APP会向您发送是否确认消课的申请，经确认同意后，机构才会收到该课时对应的学费（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意）。当您有合理退费请求时，也可以通过APP申请退费，按照合同约定，应退学费会退回支付账户（培训机构超过5个工作日未进行确认的，平台视为确认同意）。

“校外培训家长端”APP是唯一有效保障您和孩子合法权益的官方平台，请您务必通过“校外培训家长端”APP选课缴费，不要选择APP以外的校外培训机构，更不要通过其他任何线下交易方式向培训机构缴纳培训费用。同时，请牢记，校外培训一次性缴费务必在3个月或60课时内，非学科类培训机构一次不得收取超过 5000 元课时费用；学科类培训机构属于非营利机构，收费实行政府指导价管理，按2021年12月29日潍坊市发改委和潍坊市教育局联合下发《关于义务教育阶段和普通高中阶段线下学科类校外培训收费标准的通知》（潍发改价格〔2021〕482号）规定的基准收费标准收费：10人以下班型32元/人/45分钟，10～35人班型26元/人/45分钟，35人以上班型18 元/人/45分钟，价格上浮不超过10%，下浮不限，标准课程时长为45分钟，实际时长不一样的，按比例折算。特别警惕培训机构以多缴费有折扣等诱导一次性缴纳长时间的大额费用。

尊敬的家长朋友，保护您和孩子合法权益从自身做起，让我们携起手来，共同规范校外培训行为，共同净化教育生态环境，共同为保障孩子健康快乐成长、全面发展而努力！

附：“校外培训家长端”APP使用流程

诸城市“双减”工作协调机制办公室

2023年3月2日

一、安装软件，完善信息。

1.软件安装。

2.安全登录。“我的”页面→“点击登录”→“手机验证码登录”→“阅读、同意和勾选《用户协议》和《隐私政策》”→点击“登录”。

3.同步设置。在“我的”页面中找到“设置”模块，可以提前填写合同签订人信息（家长信息），以便家长在买课程时可直接填充相关信息，学生信息能直接从关联孩子模块中自动同步，其下方可以填写家长与孩子的关系以及孩子其他信息。

4.信息关联。关联孩子后才能为孩子选购课程。“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”→“输入孩子姓名、性别、证件号码”（请如实填写孩子身份信息，避免因信息错误导致学籍核验失败）→“保存提交”→“平台学籍核验”（信息核验为周期核验，目前核验状态不影响购买课程，且仅中小学学生可以核验成功）。目前APP中可关联多个孩子信息，若要删除某个孩子信息，点击右上角“删除标识”即可。

二、选课付款，签订合同。

1.搜索机构。“首页”→“学科分类/距离远近/好评优先/点评多到少/价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位”→“查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。

2.浏览详情。选择点击一个机构，可查看该机构详情（机构资质、位置、课程中心、师资团队、品牌介绍和用户评价等内容）；点击“课程中心”，可查看该机构所有课程；点击一个课程，可查看该课程的详细信息（课时数、上课时间、适用对象、课程介绍、购买说明、用户评价等）。

3.选定课程。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

4.合同生成。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

5.确认支付。确认服务合同内容无误后，点击下一步，用户签字。手写签字后，点击下一步进入支付页面，显示收款单位、缴费项目、订单等信息。可通过支付宝、微信或银联进行支付。确认订单内容无误后，点击“确认支付”。

6.查看订单。支付成功后，可在“我的”页面中“我的订单”模块查看已支付的订单，点开后可查看订单详细信息。购课成功后在“我的课表”模块中可记录课时时间，方便家长进行查阅，如学生临时有事，可提前请假。

三、一课一消，精准监管。

1.一课一消。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

2.核销确认。登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核消的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。

四、网上退费，享受保障。

1.申请退费。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“退款售后”→“申请退款”→“申请售后”→“退款理由”→“提交退款申请”；

2.实现退费。机构账户资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账户充值后确认退款→“退款完成”；

3.退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。