12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可先提交购票需求并预付票款，系统会自动安排网上排队候补。如果系统里因为退票、改签等业务产生可供发售的车票时，会自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

区别于其它抢票软件，12306网站和客户端的这个功能不收取额外费用。

进行候补购票服务试点的车次包括：

节前：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

具体操作细则如下：

• 选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单。

• 1个补订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期。

• 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。

• 候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。

此外，候补订票时间要求如下：

• 候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。

• 开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

12306网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户，无需再办理核验。

铁路部门提醒广大旅客，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（www.12306.cn）查询。

购票日历