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第1章 责任与担当

这个时代最崇高的是责任心，最可贵的是蜡烛精神，照亮了公司、消耗了自己。华为今天市场这么好，是大批华为人用青春和心血铺就的。

任正非

这是我的责任

华为从通信设备领域的门外汉成长为世界巨头，靠的就是一批勇于承担责任的员工。在过去很长一段时间里，虽然华为人要面临巨大的竞争压力和恶劣的生存条件，每一步都走得异常艰难，但是任正非从不轻言“这不是我的问题”，华为的员工也从不轻言“这不是我的问题”，他们勇于承担责任的敬业精神成为华为走向成功的最大资本。

记得某一年，华为看好一家外国公司，准备把它买下来，公司便充分地授权给张平（化名）和他的团队。虽然公司很支持，内部讨论的结果也认为这项收购计划会对华为的发展有重大意义，但张平还是感觉到巨大的压力。毕竟，这是一个数百万美元的外汇支付项目。如果华为公司将来不能很好地消化，公司就不可能盈利，也就意味着这是一次失败的收购案。张平好几个晚上都睡不着。

这时，有人给张平提了一个建议，就是不要自己做决定，等公司高层下达命令后，自己只负责操作，那样即使真出了问题责任也不在自己。张平果断地否定了这个建议，他摇头说：“不行，如果连我这个业务部的负责人都不敢勇于承担责任，那么公司又怎么能够发展这一块业务，又怎能够对这样一个重大购买计划进行决策呢？”后来，他果断地承担起了这次收购案的主要责任，并成功地完成了收购。

事实上，这次风险投资最终为华为带来了很好的收益。原来那家企业的知识产权和技术骨干在很大程度上提升了华为产品设计的经验，让华为相应产品的开发时间一下子缩短了两年。

每个人都是团队重要的一分子，我们有义务和责任对自己所负责的业务领域承担风险。如果每个人都摆出一副事不关己的态度，胆小怕事，将责任推给上级或同事，那么这样的团队就会失去战斗力。在等待和犹豫不决中，员工个人也会错失很多的发展机会。因此，我们应该充分发挥敬业精神，热爱自己的工作，时刻保持积极进取的工作态度，就会有勇于承担责任的勇气。

在这一点上，华为人是我们学习的榜样。当他们遇到问题的时候，首先想到的不是逃避，而是反问自己：“我们在等谁来帮助，为什么不自己行动？”这样的例子在华为数不胜数。

2014年，巴西代表处的法务经理Marcelo Pan荣获公司金牌个人奖。Marcelo Pan多元化的成长背景让他既拥有中国人艰苦奋斗的优秀品质，又拥有巴西人热情主动的性格。入职华为之后，从文档管理到与本地员工沟通，这些优势都凸显了出来。2012年，Marcelo Pan发现华为INSS退税项目存在问题。INSS属于社保税，由于多方面原因，巴西华为没有使用自己的INSS Credit来抵扣INSS，而是直接向税务局缴纳现金，相当于多交了大量税金。

Marcelo Pan发现这个问题后，主动承担起了退税的责任。但让税务局退回华为已缴纳的税金并不是一件容易的事。Marcelo Pan利用周末时间，在公司办公室翻遍了200多个装着文档的大纸箱，找出了150多份退税证据的文档。在Marcelo Pan的努力下，公司总计从税务局退回3000万美元的现金税款，大大改善了巴西子公司的现金流。这项工作并不是领导安排他去做的，也不是他分内的工作。但他说看着公司交了那么多“冤枉钱”很心疼，强烈的责任感让他站了出来。自2005年以来，他主动查漏补缺，发现多个税务筹划的机会点，并且协助相关部门推动落实。他做的这些工作让公司累计受益超过1亿美元，为公司业务增长贡献了重要力量。

正是许多像Marcelo Pan这样的华为人主动承担工作责任的敬业精神，汇聚成了华为强大的组织竞争力。

华为人不是圣人，他们也是平凡躯体。不同的是，他们有着对目标的执着和从骨子里散发出的敬业精神，这种精神给了华为人面对困难的勇气，也让他们在磨难中不断成长。

因此，当我们抱怨自己一事无成，或者在公司得不到成长机会时，我们应该想到，也许是自己缺乏对工作的专注和勇于承担责任的意识。在遇到困难时，我们总是习惯于推卸或者逃避责任，工作消极散漫，这种不负责任的工作态度只能让我们成为企业的边缘人物，阻碍我们的成长。

华为人给我们做出了榜样，也让我们明白：责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量。

吴迪（化名）是一个细致、认真得有点“固执”的人，用同事的话来说，是个较真儿的人。吴迪每天的主要工作就是负责一级部门发文。当收到需要发布的文件后，她首先会细致地检查一遍，对所有不合乎规范的问题，小到页眉、行距、字体都要求改正。在负责手机话费对接工作时，吴迪会严格审核每一份单据上的姓名、工号等，那些想要投机取巧超额报销，或者报销金额与发票金额不一致的人都被一一揪了出来，并被要求重新填写。吴迪的这种敬业精神在一定程度上提高了工作效率（通常财务发现问题后还要修改），员工也能够早一点收到款项。

到了2005年，公司推行公文规范化，吴迪是第一个做到标准的人。为此，她还特意制定了IT各类公文模板作为参考。后来，吴迪发现那些经常拟制文件的同事并没有掌握规范化的运作，便自告奋勇组织起规范培训并担任主讲。从此，她就多了一个“小吴老师”的称号。

很多人问她，有些工作完全可以睁一只眼闭一只眼，为什么要这么较真儿呢？吴迪却笑着说：“反正出了问题也是我的责任，我还不如兢兢业业地把它做好。这是我的工作，我有义务承担这份责任。”凭着对工作的执着和努力，吴迪获得了部门领导与同事的一致认可，很快就成了文员组组长。

在工作中，我们应该像吴迪一样，严格要求自己，专注于自己的工作，尽职尽责地把工作做好。我们应该认识到，“各人自扫门前雪”的做法不仅不会得到上级和同事的认可，还会影响自己职业生涯的发展。能够赢得他人尊重和信任的员工，往往是那些勇于承担责任的人。

正如任正非所说：“公司的员工是不是有责任心和使命感？如果没有责任心和使命感，就不能当干部。如果你觉得你还是有一点责任心和使命感的，赶快改进，否则最终还是要把你免下去。”我们应该从任正非的话中得到启发，培养主人翁意识，做一个敢作敢为的人。

忠于自己的岗位

有担当、敢于负责，并且忠于自己的职业、忠于自己的岗位的人永远是企业最宝贵的财富。

很多世界知名的企业家在被问到“员工最应该具备的品质是什么”时，他们无一例外地说出“忠诚”二字，比尔g 盖茨更是把忠诚列为员工必须具备的美德的首位。而在世界的任何地方，那些敬业的人之所以被诗人赞美为“翠竹”，正是因为他们有着“咬定青山不放松”的敬业精神。

2014年4月8日到4月13日，客户杨波等一行人去深圳考察华为的新媒体展馆。陪同他们考察的是华为公司辽宁代表处的客户经理李玉，李玉与客户一见面就说：“到了华为，希望各位多提意见。”

一下飞机，微微的海风夹杂着绿树花草的清香扑面而来，沁人心脾，一路奔忙的疲劳感瞬间被吹散。杨波注意到，丰田商务车旁的司机一身职业装，打开车门说：“欢迎到华为来，请小心上车。”司机姜师傅是深圳本地人，在华为工作了17年。他总是将车擦得干干净净，一尘不染。在参观的过程中，杨波发现，每当上下车时，姜师傅都先把车门拉开，并面带微笑地说：“领导请上车，小心碰头。”路上，他不失时机地向杨波等人介绍华为人的工作和生活。每到一个地方参观，姜师傅都会提示大家到达的地点；每次吃饭，他都快速吃完，回到车上等候。华为司机规范明确要求司机着职业装，仪表整洁，车内要干净、空气清新。接待何客户时，要早早打开车门，一手扶车门，一手扶车顶上沿，说：“您好！请当心。”他们不开快车，不猛踩刹车和油门，车速平稳，情绪平和。

一路参观下来，杨波觉得华为司机的职业素养非常高，并且对公司有极强的归属感，这让前来参观的一行人对华为的管理、文化感到钦佩。杨波认为，司机师傅们是华为精神的最佳宣传者和传播者。

华为的司机姜师傅出色的服务意识赢得了客户对华为的好感。虽然只是一名司机，但他能够忠于岗位，做好自己分内的事情。

“一分耕耘，一分收获”，正是对客户的忠诚，让华为人得到客户的尊重，华为公司也得以在客户心中留下较好的印象，让客户愿意跟他们做朋友，并继续合作下去。可见，忠于职守给企业带来的绝不仅仅是完成一份工作，还会带来更多的发展机会。

李秋丽1999年入职华为，成为华为全球支付中心的一名员工。十余年来，累计处理103.6万单，连续12年支付零差错。

2016年，李秋丽被公司评选为“支付工匠”。有人曾问她是怎么做到的，她回答说：“我们做的事也许很普通，但如果能够十年如一日坚持做好分内事，我想这不仅是对公司的一个交代，也是对自己内心的一个慰藉。”在她刚入职华为时，意气风发，自信满满，而一个月内连续出了两笔重大差错。然而，主管并没有批评她，而是给她指出问题所在。这让李秋丽意识到自己眼高手低，只是把工作当作一项任务匆匆完成，而不是作为自己的事业去用心追求。她感到很自责，也感谢主管的宽容。从那以后，她告诫自己，要干一行，爱一行，在哪里跌倒就在哪里爬起来，先把简单的事做好。每次支付前，她都会在付款凭证中圈出应核对的收付款关键信息，填写票据后再逐项检查一遍。利用闲暇时间，她会提前把付款要用到的合同、报关单、进账单等资料整理好，避免遇到紧急付款时出现手忙脚乱的情况。

2011年，李秋丽被安排到付款权签岗位，这是资金流出公司的最后一道关口。稍有差池，公司的钱就“溜”走了。压力很大，但她动力更大。她决心要做就做到最好。几十枚印章，颜色不一，材质不同，形状各异。当时没有人知道印章怎么用，只能靠她自己了。于是她上网去咨询、查阅相关资料，发现盖章看上去很简单，其实大有讲究。翻看了数天资料后，她开始练习盖章。但实践中发现，各类票据的盖章要求不尽相同。她把所有的要求默记于心，并完成盖章。在她看来，盖章不仅是个技术活，更考验人的意志力和反应力。付款高峰时期，她每天要盖章2000～3000个，基本每15秒钟就要盖一个章。如果好高骛远或是厌烦不已，肯定会错误百出。盖完章之后，她都会再复核一次，确保无差错。那些在流程上不属于她责任的单据，若是发现问题，她也会去追溯。正是她这种忠于职守、脚踏实地地把手边的事做好的态度和行为，曾为公司挽回了数百万美元的损失。

李秋丽之所以能够在这么多年来始终如一地把工作做好，用她的话说，就是严格地遵从流程，并将高度的敬业精神投入到工作中去。这也印证了《穷爸爸富爸爸》的作者清崎先生说过的那句话：“既对企业忠诚，又对业绩保持敏感的员工，就是一个公司最大的财富。”

回顾华为公司的发展史，它之所以能够在短短的30年时间里，完成从一个小企业到国际大企业的飞跃，得力于一批又一批忠于职守的华为人。对待工作，他们总是抱着“人在阵地在”的决心，直到完成任务为止。他们的敬业精神给了他们克服困难的勇气，也让华为公司得到了客户的信任，从而在市场竞争中占据主动地位。

车栋（化名）是华为驻海外某地区的区域经理，主要负责该区域的站点整改与验收工作。工作还没开展多久，麻烦就来了：在整改期间，该区域大规模暴发了恐怖的埃博拉病毒，而车栋所在的站点正好分布在疫区。国际卫生组织紧急通知车栋的项目组和客户转移到安全的区域。车栋很犹豫，因为一旦转移，就要重新调整交付计划，也就意味着年底实现目标的计划要泡汤了。最后，车栋做了一个很冒险的决定，他说服客户，坚持待在原地继续进行整改和验收工作。

那时候，车栋所在的地区已经严重缺水，卫生条件也极差，就连基本的电力供应都跟不上。在长达3个月的时间里，车栋和他的兄弟们根本吃不上新鲜蔬菜，只能拿 FUFU（当地的一种食物）充饥。每个人的身体严重缺乏水分，皮肤干燥得都开裂了。但为了完成交付任务，大家互相鼓励，团结一致，每天都士气高涨。经过3个月不间断的整改和验收工作，该区域104个站点终于全部通过了PA C （预验收）。

同车栋一样，宋健平（化名）也是华为驻某国的区域经理。他所处的地理位置在三国交界，那里长期盘踞着军队，而且战乱不断。有一次，正当项目组的兄弟们紧张施工的时候，宋健平突然接到电话，说军队已攻入市区，要他带领兄弟们撤离到安全地带。宋健平立马组织项目组兄弟撤离到邻近的卢旺达。不过，人撤离了，站点的物料怎么安置？宋健平因为担心物料丢失，几天后又悄悄返回了站点清点物料。当他发现物料损失并不严重，不会影响工期后，才安心地回到了卢旺达。

在华为，这样的员工还有很多，他们是千千万万坚守在阵地上的华为人的代表。从他们身上可以看出，忠于职守不仅是一种高度的职业责任感，更要求员工敢于承担责任，拥有高度的敬业精神。华为人在如此艰苦的环境中，还能有“人在阵地在”的决心，这充分证明了他们发自内心的敬业精神，他们是华为公司宝贵的财富。

干一行，爱一行，专一行

在华为，内部管理被区分为以少数中高层为主的务虚领导班子和以基层为主的务实领导班子。任正非要求基层员工在工作中务实，能够从细微处入手，扎实做好基础工作。

在2016年6月3日的CCTV新闻联播上，任正非对广大电视观众发表讲话，他说：“中国现在又冒出来很多企业，其实也跟华为一样，也是专心致志做一件事的。一个人一辈子能做成一件事已经很不简单了，为什么？中国13亿人口，我们这几个把豆腐磨好，磨成好豆腐，你们那几个好好去发豆芽，把豆芽做好，我们13亿人每个人做好一件事，拼起来就是我们伟大的祖国。”可见，任正非十分重视华为人踏实的工作作风。

2014年6月，华为在国内众多报刊上刊登了半版广告，广告的图片内容是一位蓄着胡子、光脚穿着布鞋，看上去像个乡下人的老者。广告语只有一句：华为坚持什么精神？努力向李小文学习。华为此次斥巨资投放广告的目的，就是为了向李小文学习。李小文是谁？他为什么能够引起华为的高度重视？他是中国科学院院士，是地理学与遥感科学的泰斗。照片一经刊登，他就被网友们戏称为“扫地僧”“光脚院士”。李小文是一个纯粹的科研人，耐得住寂寞，守得住清贫。

此举意在向李小文学习，同时也是在告诫华为人，大时代下，千万不要做机会主义者，要坚守寂寞、回归理性，要发扬“板凳要坐十年冷”的艰苦奋斗精神。

随着华为取得一个又一个成就，那些刚进入华为的员工从不甘愿只当一个“兵”的低落情绪中走出来，将务实的思想深深地刻在心里，体现在行动中。他们逐渐认识到，但凡伟大的工作都是从平凡的点滴做起的，只有一步一个脚印，才能有所成就。

华为的流程专家邓晓（化名）被大家亲切地称为老邓。老邓在刚接触流程建设时总想着对流程进行大的革新，但他发现这几乎是不可能的，哪怕是一个小小的改动就会牵扯到不同部门的联络工作，更不用说其他方面了。因此，邓晓决定踏踏实实、一点一滴地从小的方面开始改善。

流程建设是一项长期工程，要持续进行很长时间才能看到成效，工作可以用枯燥无味来形容，还要抵制来自各方面的诱惑。它不像做交付项目那样，只要3～5年就能成为一流的专家了。但老邓坚持将事情做实做细，耐得住寂寞。经过10年的努力，他终于成为公司流程建设领域的专家。

邓晓长期坚持从点滴做起，最终成为流程专家。他对公司的价值不言而喻，一个小的流程改善可能就会为公司节约数百万元，甚至更多。

在华为人看来，这种精神是十分难得的，值得加倍珍惜。他们在工作中总是认真地做好每一件事，不管是大事还是小事。任正非也说过，华为人要专注于本职工作，干一行，爱一行，专一行。

如今，务实理念已经逐渐被越来越多的华为人所接受，并渗透于基层工作的方方面面，华为的财务、计划、设计、管理、认证等部门，正是凭借这股务实精神高效运作、配合得力的。任正非要求华为人以“平常心”专注于本职工作，干一行，爱一行；干一行，专一行。

有一次，任正非走到华为的一个实验室，与一位工作人员很随意地聊起来。任正非问道：“对老产品的不断优化和对新产品的开发，你更喜欢哪一行？”没想到，这个工作人员的答案令任正非很生气，他说：“我当然希望新东西越多越好，将来离开华为后，还好就业。”

任正非生气的原因并非是这位员工说要离开华为，而是这位员工对工作的态度。那些过分追求新事物，每样都只懂得一点儿的人，最终是不可能有所成就的。

在任正非看来，只有在自己很小的领域里，甘于寂寞、刻苦钻研，才能有利于核心竞争力的培养，才能有所成就。

华为工程热物理专家李泉明回忆说，他刚参加工作那会儿，CAD软件在国内还没有普及，所有的设计图都要手工绘制后再描图晒出形成纸质设计文档。因为他刚进入华为没多久，属于办公室新人，再加上他特别能吃苦，因此所有散热器设计图纸都安排给了他。那两年，他几乎天天趴在绘图板前绘图和描图，面对如此繁杂的工作，他知道抱怨并不能解决问题，反而会让自己变得更加消极。于是他一边努力完成自己的本职工作，一边学习机械知识。

正因为有那么一段艰苦的岁月，才让他在结构设计方面奠定了坚实的基础，为以后的工作提供了便利。1995年，设计研究所准备与IR（国际整流器公司）合资，要派几名工程师到美国学习，其中有一个结构工程师的名额，他击败了几个机械专业出身的工程师，得到了此次机会。

任正非强调，华为需要的是专家，而不是万金油式的通才。例如，焊接专家、插件专家、线缆及机框组装专家、包装专家、货运专家、仓库专家、打字专家等，这些各方面的专家组合在一起，才能成就一个极具战斗力的兵团。

拥有自信，才能担当

只要拥有自信，就能够击败恐惧。励志大师奥格g 曼狄诺说：“每个人都是自然界最伟大的奇迹。”因此，只要我们勇敢地去面对困难，大多数的困难都会迎刃而解。

华为人就是最好的例子，他们就是在成长中不断建立自信的，对待困难也是从“逃避”到“琢磨”。

某系统联调阶段刚开始时，华为新员工李靖（化名）产生了一种很幼稚的想法：他总是希望问题能少一些。如果软件跑不通了、测试装备瘫痪了，他会习惯性地求助别人；如果得不到帮助，他就抱着“能躲就躲”的心态，对问题“睁一只眼，闭一只眼”。不过，后来的一次经历彻底改变了他。当时，李靖主要负责一个批次单板的装备测试工作。一天晚上，测试装备突然出现了问题。当时，其他同事已经下班回家了，如果找别人帮忙就只能拖到第二天了，但单板必须当晚完成测试后入库。看着一旁焦急等待的生产工人，李靖决定硬着头皮自己解决。于是，他开始一点点查找，最后干脆把单板测试装备“大卸八块”，终于发现了问题—一根射频电缆插损异常。李靖马上更换了一根电缆，装备也就“奇迹般地”恢复正常了。当他看到工人们赞许的目光时，一种自豪感油然而生。

有了一次成功的经验，李靖很快就有了自信。他发现，以前那些折磨过自己的问题其实并不难解决：软件的加载、升级，稍微耐心点就能搞定；单板方面的一些基本问题，稍微留心就能定位；测试部的自动化平台也并不难，对照手册操作几次就能学会，无须测试部派人支持。有了这种积极的心态，李靖逐渐尝试接手不同的项目，而且每次都能够把问题一个个地解决掉。

从李靖的成长经历中，我们能够体会到：很多时候，不是因为有些事情难以做到，我们才会失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才变得难以做到。

麦肯锡咨询公司董事马克斯g 兰茨伯格说：“confence（信心）一词源于拉丁文，其本意为‘坚定的信念’。在工作中，我们能否达成某一特定目标，能否成为某一特定种类的人，都将取决于我们能否以坚定的信念去面对。”这是对华为人自信的最好解释。

2013年9月，客户为进一步考察智能ODN（光分配网络）的成熟度，邀请华为等多家厂商现网测试。毫无疑问，谁赢得了测试，就证明谁的技术更成熟，其结果将直接影响客户未来招标的倾向性。华为的测试团队在9月初就到达试点，大家一边等待着客户正式测试的通知，一边做着准备工作。客户的通知迟迟不到，眼看交付期限一天天临近，大家变得焦躁不安。

9月27日，客户终于通知测试，而此时距离提交测试报告仅剩3天。友商们都在争分夺秒地赶进度，华为也不例外。这是华为团队第一次面临复杂的现网安装方案，可“屋漏偏逢连夜雨”，施工队协调出现了问题。让他们更为头疼的是，安装过程中一直问题不断，突发状况让人措手不及。一切安装完毕后，已经凌晨2点了。

第二天，客户临时告知项目组，9月30日当天上午就会对现网方案进行评估。这意味着，交付时间更短了。于是，项目组调整计划，白天与客户进行测试工作，晚上连夜准备测试报告。30日下午2点，项目组比友商先提交了测试报告。当客户接过报告时，笑着说：“都说华为人拼命，果然名不虚传。”话音一落，他便拿起报告，盖下项目组期待已久的印章。

华为项目测试组在时间紧迫的情况下，顶住压力，先于对手提交了测试报告。这种紧急情况对华为人而言，几乎每个人都经历过，是永不放弃的精神激励着他们坚持完成任务。

自信是一个成功人士不可或缺的元素品质。无论在任何时候，我们都应该自信地面对问题、解决问题，只要这样做，我们的执行能力就会越来越高，我们就会离成功越来越近。就像丘吉尔说的那样：“一个人绝不可在遇到危险的威胁时，背过身去试图逃避。如果这样，只会使危险加倍；如果立刻毫不退缩地面对它，危险便会减半。绝不要逃避任何事，绝不！”

华为人正是靠着自信，击败了恐惧，也得到了成长。

2005年，结束象牙塔内7年的求学生涯的钟灵（化名）怀着忐忑的心情来到华为报到，并成为市场财经总部的一员。一年后，她被派往中东北非地区市场财经部，工作地点在开罗。

来到陌生的异国城市，钟灵还没来得及熟悉工作环境，主管就带她去拜访客户。首先是一个小时左右的宣讲，一同前往的同事显然都很有经验，带着自信的笑容。例外的是，同是坐在第一排的钟灵却异常紧张，她一直紧咬嘴唇、不时地搓手，连手心都在冒汗。当同排的客户转过头跟她交流时，她一下就慌了。旁边同事拍拍她的手背，并投以鼓励的目光。钟灵稍微平静了一下，然后用流利的英文说出了第一句话：“Hi，I am Zhong Ling，you can call me Elaine。”万事开头难，钟灵很快就有了交流的勇气，她开始自信地跟客户聊起来，最后双方还留了联系方式。

钟灵很快就适应了开罗的工作环境，她不再是同事眼中“第一次见面还脸红”的小姑娘。在开罗的两年时间里，她主动承担了很多项目，虽然在工作中遇到了不少困难，但她表现出了华为人应有的务实精神，将问题一一化解了。

心理学家斯科特g 派克说：“在这个世界上，只要你真实地付出，就会发现许多门都是虚掩的！微笑的勇气能够创造无限的成就。”因此，钟灵有绝对的资本获得成功，就是因为她有真实的付出和面对困难时微笑的勇气。钟灵只是万千个自信的华为人的缩影，在华为，像她一样自信的人比比皆是。

2007年，由于某国政治环境的变化，客户要求对华为的债务延期偿还，此时，华为的债务情况面临银行回购风险及后期的市场定位变化。公司总部得知消息后，迅速组建了一支团队试图说服客户，让他们打消这个念头。

在这支队伍中，有一名新入职的年轻女员工李云（化名）。李云一想到要面对那个大胡子客户，就有些头皮发麻，一路上都很紧张。在飞机上，主管为了帮她消除恐惧心理，便特意找到她，说：“丫头，你知不知道面对客户最重要的是什么？是信心。谁坚持到最后谁就会赢。”

这句话就像一针强心剂一样，让李云一下子就有了勇气，心情也轻松了很多。等到见客户的时候，华为一行人必须穿过一道装备了AK47和MP5重枪守候的大门，这时候“丫头”显得特别淡定，她还跟同事打趣道：“总算见识到传说中的CS武器了。”在谈判过程中，她并没有害怕那些身材高大的“大胡子”，反而大胆地提出意见。谈判期间，因为华为人做了充分的前期准备工作，所以一直都占有优势，结果成功地说服了对方。

人们面对的最大的敌人通常是自己。我们之所以会在困境中无法自拔，很大程度上都是因为我们缺乏自信。我们总是怀疑自己无法完成任务，或者担心自己会失败等，这些不自信的表现都影响了我们的行动，成为通往成功路上的障碍。因此，就像斯科特g 派克说的那样：“如果你幸运地与生俱来就有勇敢这种品性，那么很值得恭贺；如果你还没有养成这种品性，那么尽快培养吧，人的生命很需要它！”

无怨无悔地付出

在《悼念杨琳》一文中，任正非说过这样一段动情的话：

华为的光辉是由数千个微笑的“萤火虫”点燃的。“萤火虫”拼命发光的时候，并不考虑别人是否看清了他的脸，光是否是他发出的。没有人的时候，他们仍在发光，保持了华为的光辉和品牌，他们默默无闻，毫不计较，他们在消耗自己的青春、健康和生命。

任正非认为杨琳就像萤火虫一样，代表着千千万万个无私奉献的华为人。在华为成长的过程中，是这些“萤火虫”用自己微弱的光芒照亮了华为通往成功的道路。他们牺牲了自我，甘愿成为华为通往成功的铺路石。

在华为，甘愿为公司无怨无悔地付出的人很多，案例也不胜枚举。特别是华为人在开拓海外市场的过程中，更是将甘于奉献的精神发挥得淋漓尽致。

那是在贫瘠而高耸的阿富汗高原，生存条件极差，特别是到了冬天，漫山遍野都是厚厚的积雪，走在路上的行人一不留神还会遭遇雪崩。就在某年冬天，华为成功地中标某客户北部近300个站点的搬迁项目，这里很快便有了华为人的足迹。

由于搬迁方案很复杂，客户也不怎么配合，华为的搬迁工作很不顺利。最后，公司不得不派出一些有经验的骨干员工去支援，让他们到站点督导和提供技术支持，希望能按时完成任务，工程师邓力（化名）就是其中一个。一个搬迁的晚上，某站点板卡中的保险烧掉了，邓力得知情况后，决定立刻前往站点送备件并指导工作。项目组劝他别去，他却坚决要去。大家为了保证他的安全，让他每隔一段时间就跟项目组联系一次。可项目组还是与邓力失去了联系，项目组和代表处的人员都很着急，他们四处打探消息，最后才得知，邓力在前往站点的路上遇到雪崩了。

阿富汗政府迅速派出救援人员展开营救工作，32小时之后，邓力才被营救出来。后来得知，他跟很多人一起被困在一个涵洞里。本以为，在零下几十度的环境下被困了那么久，肯定又冷又饿了。不料，邓力被营救出来后做的第一件事并不是找吃的，而是打电话确认那个站点有没有上线。当对方告知还在等备件的时候，邓力马上拿着备件前往站点，直到站点上线后才返回驻地。那时候，他似乎忘记自己已经近40个小时没休息，也没有吃东西了。

华为公司幸运地拥有一群像邓力一样无怨无悔地付出的华为人，他们在自己的工作岗位上兢兢业业、废寝忘食，他们是华为的英雄，也是华为的财富。任正非说，他与那些普通的华为人见面的机会很少，交流也不多，但他知道他们就像市场部的杨琳，默默工作很多年，不追求青史留名，一直在无私奉献。这些人都是华为的无名英雄，华为的未来还需要更多像他们一样的人。

可是，即使在华为这样的大舞台上，还是不免会有一些年轻的华为人有急于求成的想法。曾经有一名新员工感觉自己没有得到重视，就问任正非：“华为如何创造员工成长的土壤？总不能说是沙漠或是岩石吧，那我再好的苗也起不来呀。”任正非的答案则颇有哲理：

沙漠也要靠你去把它变成土壤，你要敢于用你的身体化成一种肥料，然后这个沙漠才能变成土壤，你要有这种牺牲精神和献身精神。如果大家都不希望献身，只希望沙漠变成土壤，我在这儿成长得非常快，别人都为我做牺牲，而我不牺牲，那你永远都没有希望。所以我们讲的献身精神，就是把自己的身体化成肥料，去把沙漠改造了。

任正非认为，华为的发展任重而道远，公司需要每一位员工，特别是那些承担更多压力和责任的干部积极献身，时刻要把公司利益置于个人利益之上，做通往成功之路上的铺路石。

华为一直在鼓励新员工要向老一辈华为人一样，没有惊天地泣鬼神的自我表白，也没有远大的梦想，只有踏踏实实地工作。可贵的是，华为人做到了：在大年三十，有华为人爬上30米高的铁塔维修设备；在摄氏零下30多度的晚上，也有华为人在东北偏远县城的火车站外等候班车；有时候，华为人还要在海外坚守岗位。

或许，在别人的眼里，这些人是不称职的丈夫、不尽责的父亲、不孝顺的儿女，是一群无法顾及亲情的“傻子”。可是，他们都是华为通往成功道路上的铺路石，他们有理由骄傲，他们的家属也会给予其支持和理解。记得在华为的内部刊物上，就有华为家属写过这样两段内容：

老公在华为工作有10年了。回忆与老公一起相伴走过的日子，有苦、有愁，但更多的是喜和乐。我对他也从不理解变成支持，从抱怨变成体谅。由于工作性质，周末或节假日他经常是在上班，不能陪我逛街。我下班后做好一桌饭菜等他回家，他又无法及时回来。慢慢地，我心里有些抱怨。我怀宝宝时，妊娠反应很严重，吃啥吐啥，不得不住进医院。老公帮我办好住院手续后，第二天一早又赶着去上班。看到我的情绪有点低落，他安慰我说：“等你生小孩时一定多抽点时间陪你，把之前没做到的全补齐。”

2009年的6月中旬，我们的宝宝出生了，老公陪了我们10天，包办了所有的活儿：洗尿布、抱孩子、喂奶粉、搞卫生，等等。同病房的产妇都称他是“金牌月嫂”。10天过去了，老公又去忙他的工作了。我有点恋恋不舍，但想到老公常说的话：“公司是大家庭，我们是小家庭，只有大家庭好了，小家庭才会好。”我就没有挽留他。

在“大家”和“小家”之间，华为人选择把自己有限的价值全心全意地奉献给华为公司这个“大家”，对于普通人来说，这需要多大的勇气啊！可是，华为人却做到了，而且无怨无悔。他们不是称职的丈夫，也不是尽责的父亲，更算不上孝顺的儿女，但他们绝对是华为公司最可爱的人。

如今，华为的用户服务人员可以置身于舒适的用服大厦里，在计算机前、在先进的仪器仪表面前，认真钻研。此刻，他们肯定会感激那些曾经为华为无怨无悔地付出的早一辈创业者。没有他们的付出，华为人就没有今天如此舒适的环境。对于他们的贡献，就连任正非都感叹道：“这个时代最崇高的是责任心，最可贵的是蜡烛精神，用户服务人员照亮了公司、消耗了自己。华为今天市场这么好，赢得这么多用户的信任，是大批用户服务中心的华为人用青春和心血铺就的。”

坚守是职责，更是精神

世界屋脊上有一个名叫清水河的小镇，给华为人留下了深刻的记忆。在那寒冷、贫瘠的高原小镇上，有一个名叫老何的人。作为一名普普通通的电信职工，老何把自己的青春、健康和希望都奉献给了那个小小的邮电所。

老何工作的地方叫清水河镇邮电局，也被称为黄河第一局。清水河镇是一个天寒地冻的高原小镇，自然环境恶劣。可是，在青藏高原广袤无垠的荒野上，它还算是比较繁华的地方。

在当地人的眼里，老何工作的清水河镇邮电局绝对是清水河镇最富裕的地方，因此，经常会有人打那个柜台的主意。在一个寒冷的夜晚，几个裹着刀子的不速之客踢破了大门，打算“洗劫”邮电局。为了保护那个放着百十元钱的柜子，老何的头部被歹徒打成重伤，他妻子的脸上也被砍了几刀，如今还留下很深的刀痕。可是，等伤口痊愈后他们又重新回到了这个“伤心地”，继续照料这个小小的邮电所。他们只有一个愿望，就是要为千千万万个家庭传递平安健康的佳音。

忠诚是人类最宝贵的美德之一，它体现在人类最珍贵的情感和行为的付出上；忠诚的人会把工作当成一种信仰，并且坚持不懈地做下去。故事中的这对夫妇用自己的青春换来通信之路的畅通，就是对忠诚最好的诠释。

作为华为合作单位的一名员工，老何让无数华为人懂得了坚守的意义和忠诚的价值。华为的成功不是偶然，因为它也有着一批对事业“不抛弃，不放弃”的人，是他们成就了华为。

2013年11月，APEC峰会在巴厘岛召开，印度尼西亚移动运营商A客户要求各厂商提供LTE（长期演进）项目体验DEMO（演示方案）。华为当地代表处计划向客户提供全球首个LT E全息演示。由于这种演示方式是首创的，没有经验可借鉴，在技术实现过程中遇到了各种困难，很多人都劝品牌经理胡伟放弃，改用传统的LT E演示方式。

但胡伟认为，大家都在用的演示方式如何能够打动客户呢？在他心中始终有个标准：如果不能做到极致和非凡，还不如不做。为了坚守这个标准，他付出了巨大的代价。他亲自把100斤重的全息玻璃从国内带到印度尼西亚，结果还被印度尼西亚海关扣留，人也被关进了“小黑屋”；供应商不愿做，说没见过，他就买材料自己动手做。经过努力，他终于成功了。当印度尼西亚通信部部长看到LT E全息演示时，感到非常震撼，就连华为见多识广的地区部领导也是第一次见到LT E三维全息。

此后，A客户每次举办LT E营销活动时，都指定华为提供演示方案。胡伟和他的团队还开创了诸如LT E机器人、LT E无人机等新型演示方式，一再超越客户的期望。目前，LT E全息演示技术已经被广泛应用。

胡伟的坚守是值得的，他也贯彻了自己心中由来已久的标准。对华为来说，与友商的竞争是残酷的。每家通信设备供应商都在不惜代价地争夺运营商。用任正非的话来说：“上甘岭是不打粮食的，但是上甘岭丢了，打粮食的地方就没有了。” 他还说：“上甘岭不是一个地名，它就在你的心中。什么是上甘岭？你的心中有上甘岭就是上甘岭。你们今天只有20多岁、30岁左右，正是风华正茂的时候，只要肯努力，任何一个地方都是上甘岭，难道欧洲就不是上甘岭了？达到欧洲标准可不是一件容易的事情。不要把生活的艰苦、工作的艰难和你自己的努力学习完全分开，好像一定是艰苦地区才能出上甘岭。只要肯吃苦，愿投入，到处都是上甘岭。”

有一年，正值华为某海外项目全力冲刺的阶段。突然，项目进程因为诸多问题被卡住了：分包商给工人付款出了问题，工人们已经连续几周没有好好休息，一个个疲惫不堪，就连机械都出现了问题。这时，项目组租赁的机械已经被运走了，分包工人也在收拾工具准备回家。项目交付日期眼看就要到了，如果项目不能按期交付，则前期的所有努力也将付诸东流。不过，项目组没有放弃，他们一致决定，不管多难也要完成对客户的承诺。

项目组很快就行动起来。宋志负责联系机械，Ravish同本地分包商确认，Yanish同分包商的工头商量，请他留住工人。没过多久，分包商打来电话：“兄弟，不好意思，我们的机械手都已经回家了，抱歉啊。”本地的分包商也说：“Sorry，it＇s too late。”原本留下的工人也只能陆续回家了，不过，他们答应只要机械到位，就会马上赶回来。

最大的问题是找到机械。项目组和本地员工纷纷出动，他们甚至还动员家人帮忙。可是，每次电话里都是“sorry、sorry、sorry”的答复。不知不觉，一个多小时就过去了，天也慢慢地暗了下来。

所有人都没有放弃，本地员工也是如此，他们继续寻找着机械。功夫不负有心人，他们在天快黑的时候终于找到了机械，大家便立即行动起来，联系分包商和工人、安排司机去买面包和可乐等。夜幕降临，路上的行人渐渐少了，但机械终于到位了。大家忘记了几周以来的疲劳，开始了最后的抢通任务：测量、开挖、穿管、倒盘。灯光下，只看到大家忙碌的身影。最后，华为人按时完成了5个中继段的连通任务。

我们被华为人齐心协力的团队精神和不知疲倦的奋斗精神所感动，也被他们“不抛弃，不放弃”的精神所鼓舞。

如今，不仅在华为，很多企业都重视员工的敬业精神，特别是世界500强企业。可口可乐公司就一直希望员工能够在工作中锻炼一种“忠诚不渝”的敬业态度。它们认为，我们正处于知识爆炸的时代，各行各业的技术和知识都在不断更新，可谓日新月异，唯一不变的是一个人要对自己的工作保持“不抛弃，不放弃”的态度，这种态度历久弥新，永远都具有价值。

同可口可乐公司一样，华为一直都将敬业精神作为评价员工的一大准则。华为人认为：对工作的“不抛弃，不放弃”是比智慧和勤奋更有价值的东西，如果不能坚持在某一个领域发展，再多的努力也是没有价值的；反之，如果我们下定决心要认认真真地做好一件事情，做到有始有终，我们就敢于面对任何困难，排除种种障碍，使得工作获得圆满成功。

记得某年在巴基斯坦，因为客户群很多，华为要完成的项目数量巨大，交付环境也极其复杂。由于工作人员紧缺，中方工程师许阳（化名）既要当技术工程师，又要当项目经理。他每天都要进行设备调试、技术指导等工作，最后还要给分包商培训、督导与客户交流，忙得不可开交。

那时候，许阳刚从国内分派到巴基斯坦市场，还没有来得及适应当地的工作环境，工作任务就如此繁重，因此感到压力很大，连睡觉都不“老实”。等项目基本完成后，与他同屋的另外一个同事就找他“算账”了。许阳一开始认为自己很无辜，当他得知自己连续好几个晚上都发出嘟嘟囔囔的声音，吵得同事不能睡觉时，才觉得不好意思。原来，许阳的同事有一天夜里被吵醒后，就走到许阳的床边想听个究竟。他模模糊糊地听见许阳在用英文教分包商如何安装设备、如何调试，还说一定要注意工程实施质量。其实，算账是假，佩服是真，许阳这份对工作的认真和专注的态度，让这位同事真正体会到了什么叫敬业精神。

如果不忠诚于华为，许阳不会来到条件恶劣的巴基斯坦工作；如果不忠诚于客户，许阳也不会连做梦都在教人如何安装设备；如果不忠诚于自己的工作，许阳也不会勇挑重担，坚持完成任务。因此，忠诚是推动华为成功的动力之一，也是华为最宝贵的财富之一。

忠诚是相互的，莎士比亚说：“忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。”当你忠诚于企业时，企业就会重用你；当你忠诚于客户时，客户就会信任你；当你忠诚于工作时，工作就会带给你快乐。因此，只要我们忠诚于企业，忠诚于自己的职业，那么成功自然而然就会离我们越来越近。

成为公司的资本

德鲁克说：“真正持久的优势就是知道怎样去学习，就是知道怎样使自己的企业能够学习得比别人更快。”为了更好地担当和执行，华为人在不断地学习和进步，提升自己的专业技能，开阔自己的眼界，走在无数企业的前面。

任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳与总结，就会更快地提升自己。公司的发展，给每个人都创造了均等的机会。英雄要赶上时代的步伐，要不断地超越自我。”为此，任正非特意提到了华为的“市场部集体辞职事件”。

1996年，包括孙亚芳在内的市场部中高层管理人员集体辞职，然后重新竞聘上岗，这就是在当时引起广泛争议的“市场部集体辞职事件”。其实，在某种程度上，这是华为人自我优化的典型案例。孙亚芳在一年后的讲话中准确地描述了这次大辞职事件背后的动机和意义。

我们将面临更高决策的客户，他们有多年引进项目的经验和丰富的专业知识，他们是用国际营销市场这把尺子衡量我们的。我们面临的是缺乏现代化指挥作战和产品多元化销售中业务指导的问题，身先士卒、冲锋陷阵的领导模式已成为历史。

显然，华为的“集体大辞职”不仅是华为人的自我批判，也是华为人意识到自己的不足，并自觉、自愿学习，不断进取的过程。任正非非常赞同市场部的这种学习态度，并号召华为人向市场部学习这种精神。自我优化是走向成功最基本的要素。很少有人天生具备超凡的能力，真正的成功者都是那些不安于现状的人，他们迫使自己不断地学习，不断地进步，一步步走向成功。

以成果证明自我价值，是我们成为优秀职业工作者的起点。以成果为导向，用过程来保障成果，用成果来检验自己的工作，这是体现自我价值最好的表现形式。

1998年7月，刚毕业进入华为的胡鹏，一心只想做硬件开发，却被安排在互连技术的岗位上，报到几天后，他就去找研发部领导申请换岗，因种种原因却未能如愿以偿。闷闷不乐的他，感觉很痛苦，干活也没有了热情。直到有一天，思想导师告诉他，互连在国外其实是非常先进的技术，是硬件开发实现物理层的二次开发，但公司在这一方面刚刚起步，非常需要这方面的人才。打开心结的他开始努力学习业务知识、不断进取。1999年胡鹏因业务突出被派往美国进修，这让他大开眼界，也使得他更加热爱这份工作了。

2001年12月28日，胡鹏从深圳调到北研负责SI（信号完整性分析）工作，他面临的是陌生的环境、不熟悉的同事和部门整合的重重阻力。在数通高复杂、高速信号的硬件环境下，必须同时掌握SI和PCB（印制电路板）才能更好地推广工作。他作为精通这两项业务的专家，必须顶住压力，不断与同事进行分析，最终才能获得大家的支持和认可。

然而，2003年才刚刚步入正轨，部门就被分出了很多人，最后只剩下十几个人，这令胡鹏感到非常迷惘和痛苦。自己所在的这个部门本来就是非主流业务，再加上人少，自然影响力也就小，那能做什么呢？胡鹏并没有因为自己不在主流业务的岗位上而自暴自弃。因为当时的设计任务很少，所以他们一方面做技术储备，一方面在数通10G落后友商的情况下投入重兵，把数通业务做好，同时又拓展出固定台、3G手机的互连设计业务，获得了业务部门的高度认可，部门从无到有再到优，逐步发展到40多人，不仅队伍壮大了，业务也越做越强。胡鹏说：“很多机会是需要自己主动去努力争取的。如果你做了，你可能会失败；但如果你不做，就一定会失败。”2008年7月他又承担了中研北研分部部长的工作，搭建并规范化地运作部门平台，让中研北研分部的兄弟姐妹们找到了归属感和自豪感。

一个优秀的职业工作者要懂得利用成果来实现自我价值，提升自我能力，而不是以付出劳动力的多少为准绳。华为并不认同加班就等于艰苦奋斗的思想，更多的是要讲究效率和贡献。任何工作只有以结果作为衡量的标准，收获才能大于付出。

拿破仑g 希尔说：“天下真不知有多少人一无所成，原因就是他太容易满足了。要求自己上进的第一步，就是绝对不能停留在现有的地位。不满足于现状可以帮助你不断获取新的成功。”

在那些通过不断学习成长为企业领袖的成功人士中，我们不得不提起“全球第一女CEO”，惠普公司董事长兼首席执行官卡莉g 菲奥莉娜女士。卡莉g

菲奥莉娜在学校学的是法律专业，按照常人的理解，她本该成为一名律师，而不是惠普这样的技术创新型公司的领导者。虽然她还学习过历史和哲学，但是这都不是惠普公司领导人的标准。显然，她是通过自己的不断学习才做到CEO这个位置的。

因此，我们要想在激烈的竞争中胜出，就必须向卡莉g 菲奥莉娜及惠普人一样，不断学习，不断吸取经验，时刻让自己保持学习的状态。我们要以谦虚的心态面对生活，认识到学海无涯，永无止境。就像牛顿说的一样：“把自己当作在大海边拾到贝壳的孩子，而真正的大海远远未曾探究。”

1994年，李德（化名）成为华为公司的一员，被安排在交换机装配线上粘贴板名条。工作了几天，李德发现自己每天都在机械式地重复工作，无论自己如何努力，工作效率都很低。

李德决定改变这种低效的工作状况，他买了一些与交换机、排队机知识相关的书籍，然后利用业余时间认真研究学习。同时，李德还会主动去找一些熟悉产品的老员工，了解产品的知识。最后，他对交换机的每一种配置都相当清楚，粘贴板名条的工作效率有了很大的提高。

没过多久，华为无线接入系统（ETS）正式进入试生产阶段，李德就被安排到ETS车间，负责ETS基站装配工作。由于对装配工艺不是很了解，李德便主动开始学习总装车间装配工艺文件的设计，直到掌握了一整套工艺体系的基础知识。

记得在装配车间工作的时候，需要一些工作指导图。因为那时候公司装配区还没有配备电脑，只能用手绘制，所以速度很慢而且效果也不好。这一次，李德便充当了“先锋官”，自己花“血本”买了一台电脑，开始自学工程绘图软件。后来，他从一个对工程绘图软件一窍不通的人，成长为车间里仅有的工程绘图软件应用专家，设计工作的效率和质量都得到了提升，装配区的指导图也得以“改头换面”。

李德这个“软件”之所以得到不断“升级”，并逐渐成为公司的资本，就在于他头脑中一直有着自我优化的意识，并将这种意识付诸行动。李德后来回忆道：“在华为6年，我一刻也没有停止过学习，我并没有什么崇高的理想和远大的目标，学习的目的就是想将手头上的工作做好，干活时轻松些。”显然，在李德的眼里，成功没有秘诀，只有坚持勤思勤学并学以致用。

社会在进步，当外部世界在不断地改变时，每一家企业都希望它的员工能够掌握新的技巧，以便给企业带来更多的价值。我们每个人都要跟着时代的步伐，每天学习一点点，每天进步一点点，才能适应企业发展的需要，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。